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KTX 휠체어 하차 도움, 신청 순서와 민원 창구
코레일은 휠체어 이용자를 위한 승하차 도우미 서비스를 운영하며 코레일톡 앱, 전화(1544-7788), 역 방문으로 신청할 수 있다. 휠체어석 승차권을 산 뒤 앱에서 '승하차 도우미 신청'을 누르면 출발 하루 전까지 접수되고, 신청 직후와 출발 2시간 전 두 차례 미팅장소와 시간이 안내된다. 지원이 늦거나 누락되면 현장 역무원에게 먼저 알리고 코레일 고객센터나 국민신문고로 접수할 수 있으니, 안내 문자를 저장해 두는 편이 안전하다.
휠체어로 KTX, 미리 신청하는 세 가지
KTX에는 휠체어석 예약, 승하차 도우미 서비스, 운임 할인이 제도로 마련돼 있어 출발 전에 미리 신청할 수 있다. 다만 도우미 서비스는 역마다 이행 수준이 달라 실제 현장에서 지연이나 미배치가 생기는 경우가 있다. 문제가 생기면 철도고객센터, 국민신문고, 국가인권위원회로 이어지는 신고 경로를 활용할 수 있다.